취소/교환/반품 16

교환/반품 후 2~5일이내(주말, 공휴일 제외) 택배기사님이 방문하여 상품 회수를 진행합니다. 

회수한 상품의 입고 확인 후(상품점검) 교환의 상품 출고, 반품의 완료 및 환불이 처리됩니다. 

경우에 따라 처리일이 상이할 수 있으니, 상세 문의는 고객센터(채널톡, 1:1문의)로 문의하시기 바랍니다.

반품 접수 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없어 환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다. 

반드시 잇츠킷 홈페이지 또는 고객센터(채널톡, 1:1문의)에서 접수 후, 반품 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

반품/교환 접수 후 2~5일 이내(주말, 공휴일 제외) 상품의 최초 인수 상태 그대로 포장하여 택배기사에게 전달해주시고, 교환/반품 운송장은 보관해주세요. 

임의로 반송할 경우, 해당 내용을 확인할 수 없으므로 교환/환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다. 

반드시 반품 접수 후, 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

카드 결제금액 청구 시점에 따라 취소(반품) 금액이 청구될 수 있습니다.

신용카드의 경우, 카드사 고객센터로 확인 부탁드립니다.

'입금대기' 또는 '결제완료' 상태일 때 [마이페이지>주문조회]에서

일부상품을 취소 할 수 있습니다.


단, 주문 후 상품의 변경/추가는 불가능합니다.

배송된 제품의 하자 및 오배송일 경우 채널톡 또는 1:1문의에 연락주시면 확인하여 빠른 처리 도와드리겠습니다.

상품 단위로 부분취소는 가능합니다.

입금대기, 결제완료 상태일 때 [마이페이지>주문배송조회] 에서 주문취소, 부분취소하실 수 있습니다. 

취소 관련 추가 문의는 채널톡 또는 1:1문의로 연락주시면 도움 드리겠습니다.

반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 반품 완료까지 보관해주세요. 

정상적으로 수거 확인이 되지 않을 경우, 반송된 상품의 위치를 파악하는데 중요한 정보가 됩니다.

환불은 반품완료 후 처리되며, 결제수단에 따라 소요기간이 상이할 수 있습니다. 

현금으로 결제하신 경우 신청하신 계좌로 환불처리되며, 은행 영업일기준 7일정도 소요됩니다.

카드로 결제하신 경우에는 카드 승인 취소처리되며, 카드사 영업일기준 4일~5일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다


다음의 경우 교환/반품 기간 내라도 교환/반품 불가 (단, 제품 불량 및 하자, 오배송 제외)

① 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우

② 포장을 개봉하거나 상품을 취식한 경우

③ 패키지 상품, 묶음 상품, 특가 상품의 부분 교환/반품을 원하는 경우

④ 구성품 또는 사은품을 반납하지 않은 경우

상품 개봉이나 상품 사용 후 고객 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.


□ 반품 신청 방법

1. 상품 수령 후 7일이내 [마이페이지>주문조회]에서 신청하실 수 있습니다.

반품 신청 시 상품불량에 대한 증빙자료(사진, 진료기록 등)를 제출하셔야 하며, 회수하므로 상품을 보관해 주시기 바랍니다.

2. 상황에 따라 잇츠킷에서 연락드릴 수 있습니다.

3. 반품 접수 후, 2~5일 이내(주말, 공휴일 제외) 택배기사님이 방문하여 상품 회수를 진행합니다.

★유의사항) 반품 접수 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다. 

반드시 채널톡 또는 1:1문의로 접수 후, 반품 절차에 따라 반품을 진행해 주시기 바랍니다.


□ 반품 택배비

반품 사유에 따라 부담 주체가 정해집니다.(판매자부담 혹은 고객부담)

잇츠킷 이용에 불편드려 죄송합니다.

채널톡 또는 1:1문의로 연락주시면 도움 드리겠습니다.

취소된 주문은 다시 되돌릴 수 없습니다. 다시 주문하시기 바랍니다.

배송된 상품의 하자 및 오배송을 제외한 단순 변심에 의한 교환은 불가합니다. 

단순 변심으로 교환을 원하시는 경우 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 상품으로 재주문해 주시기 바랍니다.

채널톡 또는 1:1문의성함/연락처/주소지를 남겨주시면 빠르게 답변 도와드리겠습니다.

파손/불량인 경우 사진도 함께 첨부 부탁드립니다.

취소/반품 완료 후 결제수단으로 자동 환불되며 결제수단에 따라 영업일 기준 3-5일정도 소요될 수 있는 점 안내드립니다.

다만, 제품의 훼손 또는 회송누락 등으로 반품이 불가능 한 경우에는 따로 연락드리고 있습니다.